Politique de remboursement/Return Policy

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@julie-asselin.com. Nous acceptons les échanges d’écheveaux à prix régulier dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si un échange n’est pas possible, une note de crédit pour notre boutique en ligne sera émise.

Les écheveaux doivent être retournés dans leur état d’origine pour pouvoir faire l’objet d'un retour ou d’un échange, c’est-à-dire sans poils d’animaux ni odeurs, non bobinés et portant encore les étiquettes originales. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange qui ne répond pas aux exigences ci-dessus.

Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et, dans le cas d’un échange, nous pourrions vous demander de payer des frais d’expédition supplémentaires. Les écheveaux en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.

En raison de la nature des clubs, les ventes d’écheveaux achetés dans le cadre d’une adhésion à un club sont définitives.

Il s’agit de notre politique générale de retour; n’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous voulons vous servir du mieux que nous le pouvons pour rendre votre expérience d’achat agréable.

If you are unhappy with your order in anyway please send us an email at info@julie-asselin.com. We accept exchanges on regular priced yarn when made within 30 days from the purchase date. If an exchange cannot be made a store credit for our online store will be issued.

Yarns must be returned in original condition in order to be eligible for a return or exchange, this means free of pet hair, odours, not wound and with the original tags still attached. We reserve the right to decline any returns or exchanges that do not meet the above requirement.

Shipping will not be refunded and in the case of a exchange you may be asked for additional shipping payment. Sale yarn is nonrefundable and nonexchangeable. 

Due to the nature of club memberships, all club memberships are a final sale.

These are our general return policy, dont hesitate to contact us with any query , we want to accomodate you the best way we can to make your shopping experience a pleasant one.